技術(shù)支持與服務(wù)原則
我公司始終堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)原則，保證為用戶提供完善周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。始終以向客戶提供優(yōu)異化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨。
我公司有著完善的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)、從電話咨詢、到用戶現(xiàn)場服務(wù)，我們會(huì)以快速響應(yīng)用戶的請求，以保證用戶的正常使用。
技術(shù)服務(wù)體系人員說明
徐州桑瑞科技有限公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的的技術(shù)人員，能夠根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需求，為用戶提供售前及售后等一系列的服務(wù)。對于無法解決的問題，將及轉(zhuǎn)接給經(jīng)驗(yàn)豐富工程師進(jìn)行服務(wù)解答。
服務(wù)方式及技術(shù)支持
徐州桑瑞科技有限公司提供技術(shù)服務(wù)的方式包括郵件服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等幾種方式。
電話服務(wù)
當(dāng)用戶致電我公司、將有專人解答用戶需求、當(dāng)專人無法解答客戶詢問時(shí)，我公司將及時(shí)轉(zhuǎn)接給經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為用戶解答。
郵件服務(wù)
用戶的技術(shù)或者非技術(shù)問題可通過通過電子郵件方式發(fā)送到我公司郵箱，我們有專人進(jìn)行閱讀并及時(shí)回復(fù)。
遠(yuǎn)程服務(wù)
當(dāng)我公司工程師無法到達(dá)用戶現(xiàn)場，可通過撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對用戶系統(tǒng)進(jìn)行分析。
現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)電話、郵件、遠(yuǎn)程等服務(wù)都無法解決用戶需求時(shí)，我公司根據(jù)項(xiàng)目需求按需進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。
技術(shù)培訓(xùn)
徐州桑瑞科技有限公司將定期組織人員培訓(xùn)，了解產(chǎn)品性能總結(jié)在過往產(chǎn)品使用中會(huì)出現(xiàn)的問題，理論知識(shí)與實(shí)踐操作相結(jié)合。